Nhân viên ảo dần thay người thật để bán hàng online ở Việt Nam
People have gradually been done by virtual staffs in Vietnam
"Hey Trần! Bạn tìm kiếm gì ngày hôm nay?", sau câu hỏi khá thân thiện và chỉn chu, hai lựa chọn lập tức hiện ra trên khung trò chuyện: 'Thời trang nam', 'Thời trang nữ'.
"Hi, Tran! What are you looking for today?", after that friendly and presentable question, two options will instantly appear on the chat box: "Menswear" and "Womenswear".
Đây là một ví dụ mà người mua hàng online ở Việt Nam không còn mấy xa lạ. Những nhân viên này trò chuyện với văn phong lịch sự, câu cú rõ ràng và không bao giờ cãi cọ.
This is a typical instance which is no longer unfamiliar to online buyers in Vietnam. The way these staffs are, perspicuous as well as good-tempered when communicating.
Đôi khi, họ trả lời không liên quan với những câu hỏi của người mua. Đơn giản vì họ không phải người thật, chỉ là 'nhân viên ảo', là nền tảng trả lời tự động qua các ứng dụng trò chuyện trực tuyến.
Occasionally, what they answer bears no relation to questions given by customers. It is simply because they are not real human beings, but just so-called "virtual staffs" and auto responding platform via online chat apps.
Giới công nghệ gọi nền tảng này là chatbot. Nó là hình thức cơ bản của trí tuệ nhân tạo (AI), hoạt động độc lập theo các kịch bản đã được thiết lập trước.
Chatbot is the name of this platform which is called by the technology firms. Being one of the basic forms of artificial intelligence (AI), it operates in an independent way, based on pre-established scenarios.
Do đó, chatbot có thể tự động trả lời các câu hỏi hoặc xử lý tình huống đã được lên kịch bản. Phạm vi hoạt động và sự thông minh của chatbot phụ thuộc vào khả năng của người cài đặt nó.
Thus, questions, as well as circumstances which have been scripted, can be automatically replied. The scope and intelligence level of chatbot, all of these rely on abilities of the person who set it up.
Một loạt đơn vị ở Việt Nam, trải khắp các lĩnh vực đã dùng chatbot như một giải pháp tiết kiệm chi phí nhân sự mà vẫn chăm sóc được khách hàng suốt 24/7. FPT, Bitis, The Coffee House, Juno, Timo, Việt Á Bank, ... là một vài ví dụ điển hình
A series of firms in Vietnam throughout areas of business that have used chatbox as a method of saving labor costs, and still managing to take care of customers 24/7. FPT, Bitis, The Coffee House, Juno, Timo, VietA Bank,.. are some of typical examples.
Source: https://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/thuong-mai-dien-tu/nhan-vien-ao-dan-thay-nguoi-that-de-ban-hang-online-o-viet-nam-3765245.html
.jpg)